Retours et remboursement
Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact.naya8@gmail.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Une déclaration claire suffit : le formulaire type n'est pas obligatoire.
Notre engagement commercial — 30 jours
Nous allons au-delà de la loi : vous avez 30 jours après réception pour nous retourner l'article et être remboursée, même une fois le délai légal de 14 jours écoulé.
État de l'article retourné
Pour des raisons d'hygiène, un sous-vêtement ne peut être repris que s'il est non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Vous pouvez l'essayer par-dessus vos sous-vêtements pour vérifier la taille, comme en cabine d'essayage.
Un article retourné porté, lavé ou sans son emballage ne pourra pas être remboursé et vous sera réexpédié à vos frais.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact.naya8@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous remboursons sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix de l'article et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initiaux.
Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque : comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Échange de taille
Si la taille ne convient pas, dites-le nous : nous traitons l'échange comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sans frais supplémentaires de notre côté.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sous 48 heures après réception avec une photo. Nous prenons alors l'intégralité des frais à notre charge, retour compris.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).